全市各业主委员会（物业管理委员会）：

      住宅小区是我们每天进出的地方，是孩子奔跑的角落，是老人晒太阳的庭院，也是邻里守望的家园。物业服务质量好不好，直接关系着大家住得舒不舒服、房子保不保值。说实话，这些年我们也听到不少小区里这样那样的烦恼——公共收益去向不明、楼道灯坏了没人修、合同里写的服务跟实际对不上号……这些问题背后，很多时候缺的不是制度，而是日常的“盯一盯”“问一问”“催一催”。现就业主委员会（物业管理委员会）积极参与日常监督，提出如下倡议：

      一、把日常监督抓在手上，不当“甩手掌柜”

      物业服务是细水长流的活儿，好多问题都是从小事积累起来的。业主委员会（物业管理委员会）是业主选出来、托付出来的，不能“挂个名”“开个会”就完了。建议大家做好几件实实在在的事：

     定期看一看：每季度约上几位业主代表，到小区里走一走、转一转——楼道干不干净、路灯亮不亮、监控坏没坏、消防通道通不通，发现问题当场记下来、当面指出来，督促物业企业及时整改。

      账目晒一晒：每季度把公共收益（电梯广告费、摊位费等）收了多少、用在哪里，清清楚楚公示一次。涉及到维修资金的使用，更要盯紧、审细，让每一分钱都花得明白、花得值。

      服务评一评：每年对照当初签的物业服务合同，一项一项地打分——保洁、保安、绿化、维修都怎么样，把打分结果向全体业主公布，好的表扬，差的限期改进。

      二、把衡量标尺立在明处，不搞“模糊管理”

      很多时候业主和物业企业扯皮，根子就在“标准太模糊”。什么叫“及时维修”？什么叫“保持整洁”？大家理解不一样，矛盾就来了。业主委员会（物业管理委员会）要把标准说清楚、定在前：

      合同条款细一点：在签订或续签物业服务合同时，参照《西宁市物业服务合同（合同范本）》和《西宁市住宅物业星级服务规范》，把服务星级、响应时限、人员配备这些能量化的都量化，不搞“大概齐”“差不多”。

      沟通渠道通一点：设立一个固定的业主接待日，或者在小区群里建个规范的反馈通道。业主反映的问题，要有登记、有回应、有跟踪——谁接的单、谁处理的、处理得怎么样，形成一个闭环。

      专业的事请专业的人：像电梯、消防、供水设备这些专业性强的，业主委员会（物业管理委员会）如果拿不准，可以委托第三方机构定期评估，用专业意见弥补我们自身能力的不足。

      三、把主体责任扛在肩上，杜绝“推诿拖延”

      说一千道一万，业主委员会（物业管理委员会）是业主大会的执行机构，是全体业主托付的“当家人”。既然是当家人，就得扛起责任：

      该较真时不含糊：如果物业服务质量明显下降、合同承诺的兑现不了，该约谈的约谈，该发函的发函，不能因为怕麻烦而听之任之。

      该公开的不遮掩：业主委员会（物业管理委员会）干了什么、花了什么、定了什么，要定期向业主报告。遇到重大事项，怎么定方案、怎么搞表决，每一个环节都要公开透明，让业主看得见、能参与、能监督。

     各位业主委员会（物业管理委员会）的同仁，说实话，这份活儿确实不容易——没有报酬，有时还要受委屈，占用大量休息时间，甚至还要面对一些不理解的指责。但也正是因为你们在坚持，小区里的路灯才会亮得更久，公共收益才不再是一笔“糊涂账”，物业服务才有人去盯着、去推着。你们的付出，业主其实都看在眼里、记在心上。

    希望大家担起这份信任，扛牢这份责任，主动沉到小区服务监管和矛盾调处的一线去，把业主自治的作用实实在在地发挥出来。我们一起努力，把家门口的事办好，把共同的“家”守好，让小区真正成为大家安心、舒心、暖心的美好家园。

   西宁市住房保障和房产管理局

2026年4月2日