2020年4月3日富利地产三月份月度表彰总结会顺利召开，富利地产提出“客户第一、服务至上”的服务理念，富利地产创始人程总在会中指出“客户第一、诚实守信”是我们服务客户的宗旨和标准。如何才能做到最好的服务意识，程总提出以下几点：

第一、将服务意识深深植入每个富利人的心中，把服务做好才是我们整个行业的重中之重。

第二、将服务标准用于每一位客户，服务没有差异化。

第三、富利人将践行“客户第一”的核心价值观贯穿整个业务流程，客户将在富利地产享受VIP服务。

富利地产是一家以二手房买卖、租赁为核心的房地产综合服务，致力于成为青海最大住宅经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。
富利地产成立于2015年9月1日，我们坚信好人更容易成功，打造一个全新的、公正、公平的房地产服务平台，所有富利人矢志将“为客户提供高品质的房产流通服务”作为自己的从业使命。我们在高速发展进程中，也为员工提供着公平的竞争平台、广阔的发展平台与培训机会。企业核心价值观将富利人凝聚在一起，形成富利地产前进的内驱力和牵引力，客户第一、诚实守信、感恩奉献、团队合作在这种理念的指引下，富利人矢志要将富利地产打造为青海房地产经纪服务第一品牌！
我们的宗旨：为广大客户提供最好的购房体验
我们的愿景：打造公平公正的创业平台
我们的服务理念：打造五星服务、全程、全城、全诚
我们的核心价值观：客户第一、诚实守信

  随着房地产行业进入买方市场，产品质量也日益同质化后，服务竞争取代质量、价格竞争是发展趋势。那么，目前富利地产客户服务应该聚焦哪些核心工作？

一、服务形象的建立

之所以把服务形象的建立放在第一位，因为它是精髓、没有服务思想认识，最终是做不好客户服务工作的，我们与客户的每一次的接触都不仅仅是个人的行为，并且更大程度上代表了富利地产的形象。

富利地产统一服务标准，客户至上、诚实守信，在线房源全部真房源：房源真实、真实在售、价格真实，签约过程透明，保障双方利益，客服运营中心接力后期所有手续，让您签单放心、安心，产权交易更省心。

“来做我们富利地产的客户吧，我们宠您”

二、服务方案的落地

富利地产以：客户成功为荣、以客户认可为荣、以成就客户为荣、以主动联络客户为荣，看似简单的话语之间，践行的是富利人对客户从始至终、让每一个客户满意而归的诺言。

1、2020年初疫情期间，富利地产第一时间搜集货源，采购口罩，连夜收集整理所有的客户资料，以无接触送货上门或邮寄的方式将一包包的爱心口罩送到了客户手中，疫情面前、彰显大爱，富利地产与您共度难关！

2、疫情期间，富利地产承诺不收费代收快递，用实际行动温暖着社区居民的心，我们不仅仅是一群努力卖房子的人，富利地产也是您身边最好的服务网点，我们承诺：有事找富利---富利地产在您身边！

3、公司周年庆，富利地产感恩回馈出租车司机这个辛勤而又尊敬的服务行业，炎炎夏日，在海湖新区和城北门店都可以领取保温杯一个，送温暖行为一致得到社会认可和好评，承担社会责任，富利人一直在路上！

4、公司总部一直致力于给客户提供最尊享的购房体验，以客户舒适度和愉悦度为考核标准，不断提高服务水平和服务项目，客户幸福感的提升，就是我们不断努力和精进的动力！感谢您选择富利、感谢您信赖富利！

我们一直坚信，专业的置业计划和建议加上我们优质的服务，这才是我们富利人一直想感恩回馈的己任和目标，那么怎么样才能做到真正的客户第一呢？

1、不能拒绝客户的要求

意味着对于客户提出的任何正当、合理的要求，我们都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足客户的要求之前，绝对不能简单地对客户说"不"字，遇到无法以客户要求的特定对象或方式来满足客户时，适当的反应不是简单地拒绝客户，而是应委婉礼貌地向客户提出建议，试着以另一种客户可能接受的替代对象或方式去满足客户的需要。

2、客户的事就是富利人的事

在客户与公司的接触中，客户所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到客户对服务质量的整体感知。或者说，我们在为客户提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。因此，只有每一位员工都意识到客户的事就是我们富利人的事，从而自觉地把客户的事当作最重要的事来对待，才有可能为客户提供令人满意的优质服务。

3、不能给客户带来任何不愉快的感受和体验

服务人员在与客户交往时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待客户，任何原因都不应成为服务人员发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。

首先，服务人员不能因为个人的某些客观原因而降低服务的热情。

其次，服务人员不能因客户行为的不合适而使自己的情绪失控。无论客户怎样表现，富利人都应始终保持温和友好、彬彬有礼的态度，不能因客户的无礼而在行为态度上表现出对客户的气愤、不满，也不能以生硬、尖刻的言语顶撞或回敬客户。

4、不干扰、不冒犯客户

客户在接受服务时有权要求自己的清静和自由不受干扰。如果客户对服务的享用是以不断被打扰为代价的，那么，这种服务就失去了意义。因此，不干扰客户或零度干扰应是我们富利人努力追求的一个服务目标。

我们与客户之间的交往能否顺畅、愉快，在很大的程度上取决于是否懂得如何去保护客户的自尊心。因此，我们在服务过程中，绝不能有任何损害客户自尊心的事。

"客户是上帝"最为生动形象地体现了客户至上的服务原则。客户之所以是上帝，因为客户是我们的生存之本、发展之源。也就是说，客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，一切都将无从谈起。因此，只有为客户提供了令人满意的服务，我们才有生存和发展的机会。

   富利地产感谢这些年相知相伴的客户和业主，正是他们一如既往的支持才让我们的发展插上了早日实现远景的翅膀，

我们感恩

我们精进

只为回馈那一点一滴的支持、深入肺腑的夸赞和继续前行的动力！

富利地产--我们一直在精进优质服务的路上！加油！