讲述人：富利地产万达战区总监 杨忠海
2019年4月，富利地产景岳店刚开业不久。
那时候的我，还是个新人。霞姐，是我入行以来的第三个客户。
抱着孩子看房的妈妈
第一次见霞姐，她怀里抱着一个四五个月大的宝宝。孩子很小，软软地依偎在妈妈怀里，眼睛好奇地四处张望。
霞姐看房的时间很特别——每次都是早上8点。
后来我才知道，那是她趁孩子刚睡醒、状态最好的时候，赶紧出来看房。再晚一点，孩子要闹觉，她就没法出门了。
一个带着婴儿的妈妈，想在偌大的城市里找一个安身的家。这个场景，我一直记得。
就这样，我们看了整整一个多月。每天早上8点，我提前到，她抱着孩子准时出现。我们一套一套地看，一套一套地比较。孩子有时候会哭，她就一边哄一边看；孩子睡着了，她就轻手轻脚地走，生怕吵醒。
说实话，那时候我心里没什么“大单小单”的概念。我只知道，这个妈妈不容易，我得帮她找到合适的房子。
谈了一整天，最后没签成
终于，霞姐看上了一套很满意的房子。
那天，我们和房东谈了整整一天。从上午谈到晚上，价格、付款方式、交房时间，每一条都反复沟通。霞姐很认真，毕竟这是她和孩子的家。
但最后，单子还是没签成。
原因我记不太清了，好像是房东那边临时变了主意。只记得结束的时候，已经是晚上11点。
西宁的夜风很凉，我和霞姐，她抱着孩子，一起打车回去。我们都很累，我帮她收好婴儿车放进后备箱，各自上了车。
那天回家，我倒头就睡了。
深夜12点的电话：“婴儿车丢了”
半夜12点，手机突然响了。
是霞姐。
“小杨，婴儿车……好像落在出租车后备箱了。”她的声音里带着疲惫和焦急。
我一下子清醒了。
婴儿车。 那不只是个车，那是她每天带孩子出门的必需品。对一个妈妈来说，那意味着什么，我太清楚了。
我没有犹豫，也没有抱怨。虽然我也很累，虽然这件事严格来说不关我的事——房子没成交，服务按理说已经结束了。
但我脑子里只有一个念头：帮她找到。
我爬起来，开始联系出租车公司、打电话。好在出租车司机后来联系上了，婴儿车还在后备箱里。
我连夜去取了车，送到了霞姐家里。
她开门的时候，抱着孩子，眼眶有点红。“谢谢你，真的谢谢你。”
我说没事，让她早点休息。
后来发生的事，是我没想到的
后来，霞姐终于在别处买到了心仪的房子。
但她没有忘记我。她自己买完之后，又介绍了三四个朋友给我，最后都成交了。
再后来，我们成了朋友。她偶尔会发孩子的照片给我，我也会问问她最近过得怎么样。
回想起来，那辆婴儿车，其实不是什么大事。但正是那件“小事”，让我明白了一个道理：
我们做的从来不只是房产交易，而是走进了客户的生活。
走进客户的生活，用真心换托付
霞姐的故事给了我两个启发：
第一，我们只是走进了客户的生活。
一个多月的看房，早上8点的约定，抱着孩子的身影，谈了一整天的坚持，深夜12点的求助……
在这个过程中，我们早已不只是“中介”和“客户”的关系。我们彼此了解，知道对方的生活状态，甚至互诉衷肠。她知道我为了她的房子跑了多少趟，我知道她带着孩子有多不容易。
这种了解，是任何合同都写不进去的，但恰恰是最珍贵的。
第二，服务不止于房产。
如果我们只把目光盯在“签单”上，那婴儿车的事，完全可以不管——房子都没成，干嘛还搭上自己的时间和精力？
但如果我们把目光放在“人”身上，就会明白：服务从来不止于房产。
换灯泡、通马桶、找婴儿车、深夜接电话……这些看似和房产无关的小事，恰恰是建立信任的关键。因为客户感受到的，不是“这个中介想赚我的钱”，而是“这个人在真心帮我”。
走进客户的生活，用真心换托付。 这句话，我一直记到今天。
客户第一，从来不是口号
在富利地产，“客户第一”这四个字，不是挂在墙上的标语，不是培训时喊的口号。
它是早上8点的准时赴约，是谈了一整天却没签成单子后的不抱怨，是深夜12点爬起来找婴儿车的义无反顾，是成交之后依然在线的陪伴。
因为在这个行业，口碑不是靠广告打出来的，是靠一件件小事、一次次真心，一点点攒出来的。
霞姐后来跟我说：“当初那么多中介，我就认你。不是因为房子多好，是因为你这个人靠谱。”
这句话，比任何业绩都让我骄傲。
写在最后
每一个客户背后，都是一个家庭的故事。
霞姐的故事里，有抱着孩子看房的清晨，有深夜丢失的婴儿车，有没签成的遗憾，也有后来成交的圆满。
而我们能做的，就是走进这些故事里，成为那个值得托付的人。
服务不止于房产，真心终将被看见。
这是霞姐教会我的，也是富利地产每一位伙伴共同的信念。
愿我们始终记得：客户第一，不是口号，是每一次深夜响起的电话，是每一次不求回报的付出，是走进客户生活的那份初心。
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富利地产，用心服务每一份托付。